ITIL (pour « Information Technology Infrastructure Library », ou « Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information » en français) est un ensemble d'ouvrages recensant les bonnes pratiques du management du système d'information. 

C'est un référentiel méthodologique très large qui aborde les sujets suivants :
    Comment organiser un système d'information ?
    Comment améliorer l'efficacité du système d'information ?
    Comment réduire les risques ?
    Comment augmenter la qualité des services informatiques ?


Un référentiel méthodologique est un ensemble structuré de recommandations ou de bonnes pratiques utilisées, de définitions et de méthodes liées à un champ de pratique spécifique.
Il ne contient pas d'information d'exploitation ou de production, mais il contient plutôt les procédés ou les méthodes de production.
 

Rédigée à l'origine par des experts de l'Office public britannique du Commerce (OGC), ITIL a fait intervenir à partir de sa version 3 des experts issus de plusieurs entreprises de services telles qu'Accenture, Ernst & Young, Hewlett-Packard, Deloitte, BearingPoint, CGI ou PriceWaterhouseCoopers.